FAQ

Comprar na Prosa é seguro e fácil. Aqui você encontra toda a linha de produtos, basta clicar nas imagens para conhecer os detalhes de cada um. Se tiver alguma dúvida em relação a tamanhos e modelagens, basta mandar um email para [email protected].

A Prosa garante a segurança e privacidade de identidade dos usuários que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra, não sendo registrados em nossos servidores.

A Prosa adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Prosa se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Prosa anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
A Prosa se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

SERVIÇOS DE ENTREGA

A Prosa utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem; e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido. Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

TERMOS DE USO DO NOSSO SITE

Os presentes Termos e Condições de Uso estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Prosa se reserva o direito de modificá-los a qualquer momento, conforme sua finalidade ou conveniência, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo aos usuários verificá-lo sempre que efetuar o acesso no Portal.

Ao navegar pelo Portal e utilizar suas funcionalidades, o usuário aceita guiar-se pelos presentes Termos de Uso que se encontram vigentes na data de seu acesso. Por isso, o usuário deve se manter atualizado.

A tolerância do eventual descumprimento de qualquer disposição no presente documento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

Caso alguma disposição do presente documento seja julgada inaplicável ou sem efeito, o restante do documento continua a viger, sem a necessidade de medida judicial que declare tal assertiva.

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos usuários na loja online da Prosa são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

SOBRE A ENTREGA DOS PRODUTOS
A Prosa utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática, exceto se forem adquiridos Prints e/ou roupas/acessórios no mesmo pedido. Neste caso, o frete cobrado será apenas do envio das roupas/acessórios. O print tem embalagem diferente e sempre será despachado separado dos outros produtos. O frete dos pedidos de prints só serão calculados automaticamente se o carrinho só tiver prints.

PRAZOS DE ENTREGA DOS PRINTS:

IMPRESSO MÓDICO: Até 15 dias úteis após o envio.
PAC: De 7 a 15 dias úteis após o envio, de acordo com o CEP.
SEDEX: 48 horas úteis (Capitais) e 72 horas úteis (Interior), após o envio.

Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional nas modalidades IMPRESSO e PAC e nas principais cidades do País, na modalidade SEDEX.

OBSERVAÇÃO: Nas compras somente de prints, use o cupom FRETE-PRINT escolhendo a opção de frete PAC, para obter 100% de desconto no valor do frete para a modalidade IMPRESSO MÓDICO. Caso compre prints e roupas/acessórios no mesmo pedido, sempre receberá seu print nessa modalidade (Impresso Módico), independente do frete escolhido para as roupas/acessórios. Caso deseje que os prints também sejam entregues no mesmo tipo de frete das roupas/acessórios (PAC ou SEDEX) deve entrar em contato conosco para pagamento de um frete à parte para os prints, pois os eles têm embalagem especial e sempre serão despachados separados das roupas/acessórios.

Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos dos Correios na entrega das encomendas, mas forneceremos todo o suporte para o acompanhamento das mesmas. Para maiores esclarecimentos, favor enviar email para [email protected] e responderemos em até 48 horas úteis.

Em casos excepcionais pode ocorrer rotura em nosso estoque e nesse caso, se o cliente adquirir algum produto que não tenhamos em estoque, entraremos em contato para uma possível troca de produto ou reavaliação do prazo de entrega, se houver futura reposição e caso o cliente não concorde, procederemos ao cancelamento do pedido ou do item em falta e reembolsaremos o valor pago, pela mesma via em que efetuou a compra.

SOBRE AS PROMOÇÕES E CUPONS DE DESCONTO
A Prosa se reserva o direito de lançar sazonalmente e suspender, quando achar conveniente, diversas promoções, como desconto na 1ª compra, desconto para pagamentos via PIX, aniversariante do mês, promoção do dia das mães, dia dos namorados, dia dos pais, Black Friday, promoções relâmpago, ponta de estoque, Frete grátis, Frete fixo, etc.

Os cupons de desconto não são cumulativos com outras promoções, nem incidem sobre o valor do frete, a não ser que seja um cupom específico para o frete.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do email: [email protected]

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
-Embalagem aberta ou avariada;
-Produto avariado;
-Produto em desacordo com o pedido; e/ou
-Falta de acessórios

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da tag original do produto, como também da Nota Fiscal e todos os acessórios.

Tenha muito cuidado ao experimentar a sua peça, pois manchas (maquiagem, óleo, vinho, desodorante ou de qualquer outra coisa) e cheiro de perfume e de cigarro configuram "indícios de uso", mesmo que você não tenha usado a peça.

Produtos sem a tag original afixada neles não estão elegíveis para trocas, nem devoluções.

A Prosa emitirá uma autorização de postagem na modalidade PAC REVERSO, com validade de 7 (sete) dias corridos, para que o cliente possa levar a caixa até a agência dos correios mais próxima e nos devolver sem custos.

OBSERVAÇÕES: Devoluções por motivo de desistência ou arrependimento, após o prazo legal para devolução, ou após a validade da autorização de postagem, bem como devoluções subsequentes, poderão ser aceitas, desde que não ultrapasse os 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega, todos os outros requisitos sejam cumpridos e que o cliente absorva os custos da devolução, mas não são elegíveis para reembolso, apenas para troca por outro produto ou cupom de desconto no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com prazo de validade de 12 (doze) meses, para ser usado em futura compra.

O produto será analisado pela Prosa e se for constatado sinais de uso, bem como a falta da tag original afixada no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

Se todas as condições forem respeitadas, a Prosa fará o reembolso, a troca ou emitirá um cupom de desconto, com validade de 12 (doze) meses, conforme o caso.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR INSATISFAÇÃO (inclusive troca pelo mesmo produto em outro tamanho)
A primeira troca ou devolução é grátis, obedecendo o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

OBS: Devoluções subsequentes, poderão ser aceitas, desde que não ultrapasse os 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega, todos os outros requisitos sejam cumpridos e que o cliente absorva os custos da devolução, mas não são elegíveis para reembolso, apenas para troca por outro produto ou cupom de desconto no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com prazo de validade de 12 (doze) meses, para ser usado em futura compra.

ATENÇÃO: Se o cliente devolver um produto, com solicitação de reembolso e por causa disso o valor remanescente do seu pedido não se beneficiar do frete grátis (e/ou de algum desconto especial decorrente do volume do pedido), será deduzido do reembolso o custo do frete original (e/ou o desconto especial, se for o caso) do pedido remanescente. Devoluções por motivo de insatisfação (ou troca), após o prazo legal para devolução, poderão ser aceitas, desde que não ultrapasse os 30 (trinta) dias a partir a entrega, todos os outros requisitos sejam cumpridos e que o cliente absorva os custos da devolução e reenvio, mas não são elegíveis para reembolso, apenas para troca por outro produto ou cupom de desconto para futura compra (no site ou na loja física), com prazo de validade de 12 (doze) meses.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da tag original afixada nele, como também da Nota Fiscal e todos os acessórios (se houver).

Tenha muito cuidado ao experimentar a sua peça, pois manchas (maquiagem, óleo, vinho, desodorante ou de qualquer outra coisa) e cheiro de perfume e de cigarro configuram "sinais de uso", mesmo que você não tenha usado a peça.

Produtos sem a tag original afixada neles não estão elegíveis para trocas, nem devoluções.

Estando no prazo legal para devolução, emitiremos uma autorização de postagem na modalidade PAC REVERSO com validade de 7 (sete) dias corridos, para que o cliente possa levar a caixa até a agência dos correios mais próxima e nos devolver sem custos. Fora desse prazo, o cliente pode devolver em até 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega, por sua conta, endereçado a:
PROSA DESIGN AUTORAL
Rua Paulino Fernandes, nº 14, Térreo, Botafogo
CEP: 22270-050 Rio de Janeiro - RJ

IMPORTANTE: Caso o cliente perca o prazo de postagem, ainda assim poderá nos devolver, em até 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega, absorvendo os custos da devolução e reenvio.

Para devolução fora do prazo legal ou trocas subsequentes por motivos de insatisfação, a Prosa se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Obedecidos todos esses requisitos, procederemos à troca e enviaremos o objeto da troca na modalidade PAC REVERSO. Caso o produto escolhido seja de menor valor, emitiremos um cupom de desconto da diferença, para ser usado em sua próxima compra e se for de maior valor, emitiremos uma solicitação de pagamento, para que seja quitada a diferença. Após a recepção e inspeção da peça devolvida, bem como a confirmação do pagamento da diferença, se for o caso, enviaremos o objeto da troca para o endereço original, via PAC. Se o cliente optar pela entrega em outra cidade, ou outra modalidade de frete, deverá arcar com os custos do reenvio.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO
Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto, oferecidos pela Prosa. O produto deve, preferencialmente, ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e acessórios (caso o produto tenha algum).

A Prosa emitirá uma autorização de postagem, para que o cliente possa levar a caixa até a agência dos correios mais próxima e nos devolver sem custos, com validade de 7 (sete) dias corridos.

IMPORTANTE: Caso o cliente perca o prazo de postagem, ainda assim poderá nos devolver, em até 15(quinze) dias corridos após a validade da autorização de postagem, absorvendo os custos da devolução e reenvio.

O produto será analisado pela Prosa e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

DEVOLUÇÃO AO REMETENTE
Os envios estão sujeitos a devolução ao remetente, caso apresentem algumas das situações: destinatário desconhecido, endereço insuficiente, recusado, destinatário ausente, mudou-se, não procurado ou erro operacional. Nessas situações, podemos realizar o reenvio ou cancelamento:

1 - Reenvio ou cancelamento sem custo ao cliente caso tenha sido um erro operacional (erros na impressão da etiqueta, tais como inserção do endereço errado, nome do destinatário diferente, entre outros).

2 - Reenvio com nova cobrança de frete ou cancelamento (sem reembolso do frete) caso falte alguma informação no endereço cadastrado pelo cliente, informações incorretas por erro do cliente, caso o produto não seja retirado nos correios, etc.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS CUJO PEDIDO ORIGINAL TEVE DIREITO A BRINDE
As devoluções de produtos que componham um pedido que teve direito a um brinde, não estão sujeitas a reembolso, mas sim a um CUPOM DE DESCONTO no valor pago pelo produto devolvido, para ser usado em futura compra no site (ou na loja física), com validade de 12 (doze) meses, exceto se o pedido for devolvido na sua totalidade, incluindo o brinde e obedencendo as demais condições para devolução por motivo de desistência, arrependimento ou insatisfação.

Produtos sem a tag original afixada neles não estão elegíveis para trocas, nem devoluções.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS ADQUIRIDOS EM NOSSA LOJA FÍSICA
As trocas/devoluções de produto adquirido em nossa loja física terão o prazo de até 7 dias corridos a partir da data da compra, desde que o produto esteja acompanhado da Nota Fiscal de compra, não tenha indícios de uso e que esteja acompanhado da tag original e de todos os acessórios que houver, porém não estão sujeitas a reembolso, mas sim a um CUPOM DE DESCONTO no valor pago pelo produto devolvido, para ser usado em futura compra no site (ou na loja física), com validade de 12 (doze) meses.

Produtos sem a tag original afixada neles não estão elegíveis para trocas, nem devoluções.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS ADQUIRIDOS COM CUPOM DE DESCONTO RESULTANTE DE OUTRA DEVOLUÇÃO
Aplica-se as mesmas regras da devolução normal, no entanto, caso seja gerado um novo Cupom de Desconto, este terá validade de 3 (três) meses, ou o prazo que faltar para expirar o cupom de desconto utilizado na compra (o que for maior).

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS ADQUIRIDOS COM CUPOM DE DESCONTO PROMOCIONAL
Se optar por um cupom de desconto para compra futura, o mesmo será no valor efetivamente pago pelo pedido original. No caso de haver devolução parcial, com estorno de valores, será deduzido o valor do desconto ofertado, consoante o valor do pedido remanescente.
Exemplo: Compra de 2 produtos que atingiu um valor mínimo para ter direito a um desconto promocional de "X". Devolveu 1 dos produtos e o pedido remanescente ficou abaixo do valor mínimo para ter direito ao desconto. O valor a ser ressarcido será a diferença entre o pedido original menos o pedido remanescente, onde este será recalculado sem a aplicação do desconto promocional.

DEVOLUÇÃO E TROCA DE PRODUTO ADQUIRIDO COM PREÇO PROMOCIONAL
No caso de troca de produto adquirido com preço promocional, por qualquer outro que não esteja em promoção na ocasião da troca (exceto se for o mesmo produto em outro tamanho), o cliente deve pagar a diferença do valor, ou se o valor do produto em troca for inferior, receberá um cupom de desconto com validade de 12 meses para ser usado em futura compra, obedecidas todas as condições indicadas no item devoluções e/ou trocas por insatisfação.

REEMBOLSO
A Restituição de Valores, caso o produto atenda todas as exigências da presente Política de Trocas e Devoluções, será conforme as opções de pagamento abaixo:

1 - Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão, através da nossa plataforma de pagamentos (atualmente a Pagar.me) e o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, obedecendo a quantidade de parcelas da compra original;

2 - Boleto: Será solicitado o cancelamento através da nossa plataforma de pagamentos (atualmente a Pagar.me) e a restituição também será feita através deles, devendo informar todos os dados bancários para efetivação da transferência para sua conta corrente ou poupança;

3 - Pix ou Transferência: Será efetuado o Pix ou a Transferência para a conta bancária usada na compra, ou se preferir poderá receber um cupom de desconto com validade de 12 (doze) meses para ser usado em futura compra.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Prosa não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do email [email protected]. A Prosa se reserva o direito de alterar a presente Política, ou benefícios, sem aviso prévio. Por isso recomendamos a sua leitura periodicamente.