FAQ

Comprar na Prosa é seguro e fácil. Aqui você encontra toda a linha de produtos, basta clicar nas imagens para conhecer os detalhes de cada um. Se tiver alguma dúvida em relação a tamanhos e modelagens, basta mandar um email para [email protected].

A Prosa garante a segurança e privacidade de identidade dos usuários que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra, não sendo registrados em nossos servidores.

A Prosa adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Prosa se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Prosa anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
A Prosa se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

A Prosa utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem; e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido. Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos usuários na loja online da Prosa são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do email: [email protected]

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
-Embalagem aberta ou avariada;
-Produto avariado;
-Produto em desacordo com o pedido; e/ou
-Falta de acessórios

Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da tag original do produto, como também da Nota Fiscal e todos os acessórios. Produtos sem a tag original não estão elegíveis para trocas, nem devoluções.

A Prosa emitirá uma autorização de postagem, para que o cliente possa levar a caixa até a agência dos correios mais próxima e nos devolver sem custos, com validade de 7 dias corridos.

OBSERVAÇÕES:
1 - Caso o cliente perca o prazo de postagem, ainda assim poderá nos devolver absorvendo os custos da devolução.
2 - Devoluções por motivo de desistência ou arrependimento, após o prazo legal para devolução, poderão ser aceitas, desde que todos os outros requisitos sejam cumpridos e que o cliente absorva os custos da devolução, mas não são elegíveis para reembolso, apenas para troca por outro produto ou cupom de desconto para futura compra com prazo de validade de 12 (doze) meses.

Se todas as condições forem respeitadas, a Prosa fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Para Devolução ou Troca por Insatisfação (inclusive troca pelo mesmo produto em outro tamanho):
A primeira troca ou devolução é grátis, obedecendo o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

ATENÇÃO: Se o cliente devolver um produto, com solicitação de reembolso e por causa disso o valor remanescente do seu pedido não se beneficiar do frete grátis, será deduzido do reembolso o custo do frete original do pedido remanescente. Devoluções por motivo de insatisfação, após o prazo legal para devolução, poderão ser aceitas, desde que todos os outros requisitos sejam cumpridos e que o cliente absorva os custos da devolução, mas não são elegíveis para reembolso, apenas para troca por outro produto ou cupom de desconto para futura compra com prazo de validade de 12 (doze) meses.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da tag original do produto, como também da Nota Fiscal e todos os acessórios. Produtos sem a tag original não estão elegíveis para trocas, nem devoluções.

Emitiremos uma autorização de postagem, para que o cliente possa levar a caixa até a agência dos correios mais próxima e nos devolver sem custos, com validade de 7 dias corridos.

IMPORTANTE: Caso o cliente perca o prazo de postagem, ainda assim poderá nos devolver absorvendo os custos da devolução e reenvio.

Para devolução fora desse prazo ou trocas subsequentes por motivos de insatisfação, a Prosa se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Obedecidos todos esses requisitos, poderemos proceder à troca. Caso o produto escolhido seja de menor valor, emitiremos um cupom de desconto da diferença, para ser usado em sua próxima compra e se for de maior valor, emitiremos uma solicitação de pagamento, para que seja quitada a diferença. Após a confirmação do pagamento da diferença, se for o caso, e a recepção e inspeção da peça devolvida, enviaremos o objeto da troca sem custos para o cliente, para o endereço original. Se o cliente optar pela entrega em outra cidade, deverá arcar com os custos do reenvio.

Para Devolução de Produto com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias oferecidos pela Prosa.
O produto deve, preferencialmente, ser devolvido na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).

A Prosa emitirá uma autorização de postagem, para que o cliente possa levar a caixa até a agência dos correios mais próxima e nos devolver sem custos, com validade de 7 dias corridos.

IMPORTANTE: Caso o cliente perca o prazo de postagem, ainda assim poderá nos devolver absorvendo os custos da devolução e reenvio.

O produto será analisado pela Prosa e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

Os envios estão sujeitos a devolução ao remetente, caso apresentem algumas das situações: destinatário desconhecido, endereço insuficiente, recusado, destinatário ausente, mudou-se, não procurado ou erro operacional. Nessas situações, podemos realizar o reenvio ou cancelamento:

1 - Reenvio ou cancelamento sem custo ao cliente caso tenha sido um erro operacional (erros na impressão da etiqueta, tais como inserção do endereço errado, nome do destinatário diferente, entre outros).

2 - Reenvio com nova cobrança de frete ou cancelamento* caso falte alguma informação no endereço cadastrado pelo cliente, não seja retirado nos correios etc. *No cancelamento será descontado o valor do frete.

REEMBOLSO
A Restituição de Valores, caso o produto atenda todas as exigências da presente Política de Trocas e Devoluções, será conforme as opções de pagamento abaixo:

1 - Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão, através da nossa plataforma de pagamentos (atualmente a Pagar.me) e o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, obedecendo a quantidade de parcelas da compra original;

2 - Boleto: Será solicitado o cancelamento através da nossa plataforma de pagamentos (atualmente a Pagar.me) e a restituição também será feita através deles, devendo informar todos os dados bancários para efetivação da transferência para sua conta corrente ou poupança;

3 - Pix ou Transferência: Será efetuado o Pix ou a Transferência para a conta bancária indicada pelo cliente, ou se preferir poderá receber um cupom de desconto com validade de 01 (um) ano para ser usado em futura compra.

Considerações finais:
A Prosa não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do email [email protected], dentro do prazo legal para reclamações. A Prosa se reserva o direito de alterar a presente Política, ou benefícios, sem aviso prévio. Por isso recomendamos a sua leitura periodicamente.